Shopware Knowledgebase

Riskmanagement

Das Riskmanagement stellt ein effektives Regelwerk bereit, um Zahlungsausfälle im Webshop bestmöglich zu minimieren.

Alle gesammelten Informationen über Shopkunden - Produkte aus bestimmten Kategorien im Warenkorb, Bestellwert, Zahlungsausfälle in der Vergangenheit, gewünschte Zahlungsart, Auswertungen kritischer Zahlungsarten, etc. - werden analysiert.

Nach vollständiger Auswertung und Kategorisierung des Shopkunden, leitet Shopware entsprechende Maßnahmen für kritische Kunden ein und/oder gibt zusätzlich Hinweise an den Shopbetreiber.

Ein negatives Ergebnis bedeutet dabei nicht, mit dem jeweiligen Shopkunden keine Geschäfte zu machen, sondern z.B. die bereitstehenden Zahlungsarten im Hintergrund dynamisch an ihn anzupassen.

Alle Maßnahmen können dabei automatisch und/oder durch den Shopbetreiber manuell eingeleitet werden. Speziell bei Lastschriften oder Kreditkartenzahlungen können so teure Rückabwicklungsprozesse nahezu ausgeschlossen werden.

  • Auswertung geplatzter Bestellungen (Lastschrift, Kreditkarte), um Muster für die häufigsten Storno-Merkmale zu erstellen
  • Regelassistent, um für jede "kritische" Zahlungsart Regeln und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, die die Bereitstellung für Shopkunden beeinflussen. Ein Beispiel für Lastschrift wäre z.B.: Gesperrt falls --> Kunde IST Erstkunde UND Bestellwert > 100 ? ODER Artikel aus der Kategorie X ODER Kunden- Herkunftsland NICHT GLEICH Deutschland
  • Nachträgliches Ändern von Zahlungsarten nach Bestelleingang möglich

Funktionsweise

Wählen Sie über das Pulldown-Menü die Zahlungsart aus, für die Sie ein oder mehrere Regeln anlegen wollen und klicken auf (Auswählen).

Zahlungsarten mit bereits angelegten Regeln werden später rot markiert. Hier können Sie dann beliebig viele Regeln definieren, die für diese Zahlungsart gelten sollen. Sobald eine Regel greift, wird die Zahlungsart bei der eintreffenden Konstellation in der Storefront deaktiviert!

Hinweis: Jede Regel kann aus zwei Bedingungen bestehen, die dann beide gegeben sein müssen, damit die Regel zutrifft!

Mögliche Regeln

Regel Syntax Beispiel
Bestellwert >= Wert numerisch 500
Bestellwert <= Wert numerisch 500
Kundengruppe IST ID der Kundengruppe EK für Shopkunden, H für Händler
Kundengruppe IST NICHT ID der Kundengruppe EK für Shopkunden, H für Händler
Neukunde IST WAHR Bei Neukunden sperren
Zone IST deutschland,europa,welt deutschland
Zone IST NICHT deutschland,europa,welt deutschland
Land IST Länder-Isokürzel z.B. DE für Deutschland
Land IST NICHT Länder-Isokürzel z.B. DE für Deutschland
Bestellpositionen >= Wert numerisch 5
Inkasso IST WAHR 1 oder 0 1
Keine Bestellung vor mind. X Tagen Wert numerisch 30
Anzahl Bestellungen <= Wert numerisch 10
Artikel aus Kategorie ID der Kategorie 3
Postleitzahl IST Wert numerisch 48624
Straßenname ENTHÄLT X Begriff oder Teilbegriff z.B. Packstation, sperrt die Zahlungsarten für alle Adressen in den 'Packstation' vorkommt
Kundennummer IST Wert numerisch 12345
Nachname ENTHÄLT X Wert numerisch Mustermann
Subshop IST ID/UniqueKey des Subshops s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop
Subshop IST NICHT ID/UniqueKey des Subshops s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop
Lieferadresse != Rechnungsadresse Lieferadresse != Rechnungsadresse Lieferadresse != Rechnungsadresse
Währungs-Iso-Kürzel IST Währungs-Iso-Kürzel EUR
Währungs-Iso-Kürzel IST NICHT Währungs-Iso-Kürzel USD
Artikel-Attribut IST (1>5) 5 2 Zahlart sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2
Artikel-Attribut IST NICHT (1>5) 5 2 Zahlart NICHT sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2

Beispiel-Bedingungen

  • Lastschrift sperren WENN Land IST NICHT DE (Lastschrift wird als Zahlungsart nur in Deutschland angeboten)
  • Rechnung sperren WENN Kundengruppe IST NICHT H (Rechnung wird als Zahlungsart nur den Händlern angeboten)

Hier wählen Sie die Zahlungsart für die Sie eine entsprechende Regel anlegen möchten und klicken "Auswählen". In unserem Beispielfall "Lastschrift (debit)".

Jetzt können Sie die gewünschte Regel für die ausgewählte Zahlungsart auswählen und definieren. Für unser Beispiel wählen wir somit die Regel Nachname ENTHÄLT X, tragen in das dahinterliegende Feld das Wort "Muster" ein und klicken Speichern.

Somit kann ein Kunde der in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält in Ihrem Shop nicht mehr per Lastschrift bezahlen.

Da man in Shopware auch zwei Regeln miteinander verknüpfen kann, könnte man dieses Beispiel noch ein wenig verfeinern, so dass ich eine Zusatzregel generiere die lautet:

Sobald der Kunde in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält und seine Lieferadresse nicht gleich der Rechnungadresse ist, darf er auch nicht per Lastschrift bestellen. Dies sieht dann beim Anlegen wie folgt aus:

Nachdem Speichern der "UND" Regel aktiviert sich auch eine "ODER" Regel. Diese bietet wiederum mehrere Möglichkeiten weitere Regeln für die entsprechende Zahlungsart zu definieren.

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