Mithilfe der folgenden Anpassungen, haben Sie die Möglichkeit eine oder mehrere eMail-Adresse zu hinterlegen, an die bei neuen bzw. beantworteten Tickets eine Benachrichtigung verschickt wird.

Hinzufügen des neuen Einstellungsfeldes Benachrichtung bei neuen / beantworteten Ticktes in den Grundeinstellungen unter Module / Ticket-System. Bitte hinterlegen Sie hier eine oder mehrere eMail-Adressen (Nutzen Sie bei mehreren eMail-Adressen das Semikolon als Trennzeichen)

SET @parent = (SELECT `group` FROM `s_core_config` WHERE `name` = "sTICKETACCOUNTFORMID");
 
INSERT INTO `s_core_config` (
`id` ,
`group` ,
`name` ,
`value` ,
`description` ,
`required` ,
`warning` ,
`detailtext` ,
`multilanguage`
)
VALUES (
NULL , @parent, 'sTICKETNOTIFYEMAIL', '', 'Benachrichtung bei neuen / beantworteten Ticktes', '', '',
 'Bitte hinterlegen Sie eine oder mehrer eMail-Adressen', ''
);

Damit die Klasse sTicketSystem um die Methoden sendNotifyEmail und getTicketMailItemIdByName ergänzt werden kann, wird die abgeleitete Klasse myTicketSystem benötigt.

UPDATE `s_core_factory` SET 
`inheritname` = 'myTicketSystem',
`inheritfile` = 'myTicketSystem.php' 
WHERE `s_core_factory`.`basename` = 'sTicketSystem' LIMIT 1 ;

Die Benachrichtigung basiert auf eMail-Vorlagen des Ticket Systems. Hierzu wird die Vorlage sTICKETNOTIFYMAILNEW für neue, sowie sTICKETNOTIFYMAILANS für beantwortete Tickets benötigt.

INSERT INTO `s_ticket_support_mails` (`id`, `name`, `description`, `frommail`, `fromname`, `subject`,
 `content`, `contentHTML`, `ishtml`, `attachment`) VALUES
(NULL, 'sTICKETNOTIFYMAILNEW', 'Benachrichtigung - Neues Ticket', 'meine@domain.de', 
'Mein Absendername', 'Es liegt ein neues Ticket vor', 
'Es liegt ein neues Ticket für Sie bereit. Die TicketID lautet: {sTicketID}', '', 0, ''),
(NULL, 'sTICKETNOTIFYMAILANS', 'Benachrichtigung - Beantwortetes Ticket', 'meine@domain.de', 
'Mein Absendername', 'Es liegt eine Ticketantwort vor', 
'Es liegt eine Antwort für das Ticket {sTicketID} für Sie bereit.', '', 0, '');

• Laden Sie sich zunächst die Datei herunter. [http://www.shopware.de/downloads/myTicketSystem.zip]
• Entpacken Sie das Zip-Archiv
• Legen Sie die Datei myTicketSystem.php mit einem FTP-Programm in den Order engine/core/class/inherit/

Für die Benachrichtigungsfunktion müssen folgende Viewportanpassungen vorgenommen werden. Die Viewports finden Sie in dem Ordner engine/core/class/viewports.

Fügen Sie nach der Zeile (Z.:62):

 
$variables['accept'] = $this->sSYSTEM->sCONFIG["sSnippets"]["sTicketSysReplySentSuccessful"];
 

folgenden Code ein:

 
//ticketsystem notify
$this->sSYSTEM->sMODULES['sTicketSystem']->sendNotifyEmail($ticketID,false);					
//ticketsystem notify
 

Fügen Sie nach der Zeile (Z.:63):

 
$this->sSYSTEM->sDB_CONNECTION->Execute($sql_update);
 

folgenden Code ein:

 
//ticketsystem notify
$this->sSYSTEM->sMODULES['sTicketSystem']->sendNotifyEmail($insert_id,true);					
//ticketsystem notify
 

Fügen Sie nach der Zeile (Z.:62):

 
$variables['accept'] = $this->sSYSTEM->sCONFIG["sSnippets"]["sTicketSysReplySentSuccessful"];
 

folgenden Code ein:

 
//ticketsystem notify
$this->sSYSTEM->sMODULES['sTicketSystem']->sendNotifyEmail($ticketID,false);					
//ticketsystem notify